Rücksendungen und Retouren
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag wirksam widerrufen oder wenn eine Rücksendung im Rahmen gesetzlicher Mängelrechte, einer berechtigten Reklamation oder einer individuell vereinbarten Rücknahme erfolgt, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise.
Diese Seite dient der klaren Abwicklung von Rücksendungen und Retouren. Maßgeblich bleiben im Einzelfall die gesetzlichen Vorschriften, die Widerrufsbelehrung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie individuelle Vereinbarungen.
Rücksendeadresse
Mattlock Global GmbH
Weingartener Str. 11
76646 Bruchsal
Germany
E-Mail: [email protected]
Voraussetzungen für Rücksendungen
Bitte senden Sie Waren nach Möglichkeit nicht unangekündigt zurück. Kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und zügig bearbeitet werden kann.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- betroffener Artikel
- Grund der Rücksendung
- bei Reklamationen eine kurze Fehlerbeschreibung
- ggf. Fotos zur Dokumentation bei Transportschäden oder Mängeln
Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung gesetzlicher Rechte, erleichtert aber die schnelle und saubere Abwicklung.
Fristen bei Widerruf
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag wirksam widerrufen, müssen Sie die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
Kosten der Rücksendung
Soweit in der Widerrufsbelehrung oder im konkreten Angebot nichts anderes geregelt ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei berechtigten Reklamationen, Mängeln oder Falschlieferungen tragen wir die Rücksendekosten im gesetzlichen Umfang oder nach gesonderter Abstimmung.
Verpackung und Zustand der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher und möglichst in einer geeigneten Schutzverpackung.
Wenn vorhanden, verwenden Sie bitte:
- Originalverpackung
- vollständiges Zubehör
- Bedienungsanleitungen
- beiliegende Unterlagen
- Nachweise oder Dokumentationen, soweit für die Prüfung erforderlich
Die Nutzung der Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte. Sie hilft jedoch, Transportschäden und Zuordnungsprobleme zu vermeiden.
Bitte beachten Sie:
Ein Wertverlust kann zu Ihren Lasten gehen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Rücksendungen bei Mängeln oder Transportschäden
Bitte prüfen Sie gelieferte Ware nach Erhalt auf offensichtliche Schäden, Abweichungen oder Falschlieferungen.
Wenn Sie Transportschäden oder erkennbare Mängel feststellen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Bestellnummer
- betroffenen Artikel
- Beschreibung des Mangels
- Fotos der Ware
- Fotos der Verpackung bei Transportschäden
Die unterlassene Mitteilung hat keine Auswirkung auf Ihre gesetzlichen Mängelrechte, hilft aber bei der Beweissicherung und schnelleren Bearbeitung.
Ausschlüsse und Einschränkungen bei Rücksendungen
Bitte beachten Sie, dass nicht jede Ware uneingeschränkt zurückgesendet werden kann.
Rücksendungen können insbesondere ausgeschlossen oder eingeschränkt sein bei:
- kundenspezifisch angefertigten Waren
- individuell konfigurierten Produkten
- versiegelten Waren, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde und ein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt
- Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene oder aus sicherheitsbezogenen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
- digitalen Inhalten, sofern das Widerrufsrecht wirksam ausgeschlossen oder erloschen ist
- termingebundenen Trainings, Kursen oder Veranstaltungen, soweit ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht
- Waren oder Leistungen, bei denen gesetzliche oder regulatorische Vorgaben einer Rücknahme entgegenstehen
Maßgeblich sind insoweit die gesetzlichen Vorschriften, die Widerrufsbelehrung sowie die Angaben im konkreten Angebot oder Bestellprozess.
Regulierte und sensible Produkte
Bei Produkten mit rechtlichen, regulatorischen oder sicherheitsbezogenen Besonderheiten kann eine Rücksendung nur nach vorheriger Abstimmung erfolgen.
Dies gilt insbesondere dann, wenn:
- gesetzliche Nachweispflichten bestehen
- Identitäts- oder Berechtigungsprüfungen erforderlich sind
- besondere Transport- oder Versandvorgaben einzuhalten sind
- die Ware nicht ohne Weiteres im Standardversand zurückgeführt werden darf
- aus Sicherheitsgründen eine gesonderte Freigabe oder Annahmeprüfung erforderlich ist
In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte vor jeder Rücksendung zwingend vorab unter:
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung im gesetzlichen oder vereinbarten Umfang.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis:
- die Ware bei uns eingegangen ist oder
- Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten Rücksendungen und Reklamationen grundsätzlich so schnell wie möglich. Die Bearbeitungsdauer kann sich verlängern, wenn:
- eine technische Prüfung erforderlich ist
- Unterlagen oder Nachweise fehlen
- die Rücksendung nicht eindeutig zugeordnet werden kann
- regulatorische oder sicherheitsbezogene Prüfungen erforderlich sind
- Transportschäden oder Mängel dokumentiert und bewertet werden müssen
Unfreie Sendungen
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei zurück, sofern dies nicht zuvor ausdrücklich mit uns abgestimmt wurde.
Kontakt für Rücksendungen und Reklamationen
Mattlock Global GmbH
Weingartener Str. 11
76646 Bruchsal
Germany
E-Mail: [email protected]